Términos y condiciones

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Para adquirir un plan usted debe ser mayor de edad conforme a la legislación de su país de residencia y tener capacidad legal para contratar.

La compra de un plan constituye una aceptación expresa de estos Términos y Condiciones vigentes en el momento de la transacción.

Si usted realiza una compra en nombre de una empresa u organización, declara contar con la autorización necesaria para obligarla al cumplimiento de estos Términos.

2. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

Juanka Sales ofrece productos digitales de carácter formativo e informativo, que pueden incluir:

• Videos y series de contenido educativo disponibles en línea.
• Materiales complementarios de apoyo.
• Acceso a canales de contacto directo, según el plan adquirido.
• Contenido y funcionalidades adicionales que puedan incorporarse con el tiempo.

El contenido específico incluido en cada plan se describe en la página de venta correspondiente en el momento de la compra.

Juanka Sales podrá actualizar, ampliar, reorganizar o sustituir materiales dentro de un plan con el fin de mantener el contenido vigente. Estas actualizaciones no reducirán de forma sustancial el valor del plan adquirido.

Los servicios se prestan de forma completamente digital. No se envía material físico.

3. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO

Una vez confirmado el pago, usted recibirá en el correo electrónico indicado durante la compra un enlace para establecer su contraseña y activar su cuenta.

Es responsabilidad del usuario proporcionar una dirección de correo electrónico válida y accesible. Juanka Sales no será responsable por la imposibilidad de acceder al servicio cuando ello se deba a un correo electrónico incorrecto, inactivo o que rechace nuestros mensajes.

La cuenta es personal e intransferible. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta.

Si detecta un uso no autorizado de su cuenta, debe notificarlo de inmediato a través de nuestros canales de soporte.

4. PRECIOS Y FORMA DE PAGO

Los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD) e incluyen la indicación expresa de la moneda en la página de cada plan.

El pago se realiza en un único cargo, mediante nuestro procesador de pagos externo. No se trata de una suscripción y no se generan cargos recurrentes.

Los datos de su tarjeta son recopilados y procesados directamente por el procesador de pagos. Juanka Sales no almacena el número completo de su tarjeta.

Según su entidad bancaria y su país de residencia, pueden aplicarse comisiones por conversión de moneda o por transacción internacional. Dichos importes son ajenos a Juanka Sales.

Juanka Sales podrá modificar los precios en cualquier momento. Los cambios no afectarán a compras ya realizadas.

5. ACCESO AL CONTENIDO Y DURACIÓN

El acceso al contenido del plan adquirido tiene una duración de trescientos sesenta y cinco (365) días naturales contados desde la confirmación del pago.

Transcurrido ese período, el acceso al contenido finaliza automáticamente, salvo que usted adquiera un nuevo plan o que Juanka Sales amplíe el acceso de forma expresa.

El contenido en video se ofrece exclusivamente en modalidad de reproducción en línea. No se proporcionan archivos descargables ni permisos de descarga.

Para acceder al contenido es necesaria una conexión a internet estable. Juanka Sales no será responsable por dificultades de acceso derivadas de la conexión, el dispositivo o la configuración del usuario.

Podremos realizar tareas de mantenimiento que interrumpan temporalmente el servicio. Procuraremos que dichas interrupciones sean breves y poco frecuentes.

6. POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y CANCELACIONES

Los productos ofrecidos son contenidos digitales de acceso inmediato. Usted acepta que la entrega comienza en el momento en que se confirma el pago.

Puede solicitar un reembolso dentro de los siete (7) días naturales siguientes a la compra, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• La solicitud se realiza a través de nuestros canales oficiales de soporte.
• La solicitud incluye el correo electrónico utilizado en la compra.
• El consumo del contenido del plan no supera una parte sustancial del material disponible.

Transcurrido dicho plazo, y salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, no se realizarán reembolsos.

Los reembolsos aprobados se abonan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo de acreditación depende de la entidad emisora y suele oscilar entre cinco y diez días hábiles.

Al aprobarse un reembolso, el acceso al contenido del plan se cancela de forma inmediata.

No se concederán reembolsos por falta de uso del contenido, por expectativas de resultados no cumplidas ni por desconocimiento de estos Términos.

Le pedimos que se comunique con nosotros antes de iniciar una disputa o contracargo con su entidad bancaria: la mayoría de las incidencias se resuelven directamente y con mayor rapidez.

7. LICENCIA DE USO Y PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido de la plataforma —videos, textos, materiales, marcas, imágenes y elementos gráficos— es propiedad de Juanka Sales o se utiliza con la debida autorización, y está protegido por la legislación de propiedad intelectual aplicable.

La compra de un plan otorga una licencia personal, limitada, revocable, no exclusiva y no transferible para acceder al contenido con fines estrictamente personales y no comerciales durante el período de acceso contratado.

Queda expresamente prohibido:

• Compartir las credenciales de acceso con terceros.
• Grabar, descargar, copiar o reproducir el contenido por cualquier medio.
• Distribuir, revender, sublicenciar o publicar el contenido, total o parcialmente.
• Utilizar el contenido para crear productos, cursos o materiales derivados.
• Eliminar o alterar avisos de propiedad intelectual.
• Emplear medios técnicos para eludir las medidas de protección del contenido.

El incumplimiento de esta cláusula podrá dar lugar a la cancelación inmediata del acceso, sin derecho a reembolso, y al ejercicio de las acciones legales que correspondan.

8. CONDUCTA DEL USUARIO

Al utilizar nuestros servicios, usted se compromete a:

• Proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
• Utilizar la plataforma conforme a la legislación aplicable.
• Mantener un trato respetuoso en las comunicaciones con Juanka Sales y su equipo.
• Abstenerse de intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o áreas restringidas.
• Abstenerse de realizar acciones que puedan afectar al funcionamiento o la seguridad de la plataforma.

9. SOPORTE Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Ponemos a su disposición canales de soporte para consultas relacionadas con el acceso, la facturación y el uso de la plataforma. Los canales vigentes y su horario de atención se publican en la página de soporte del sitio web.

El soporte cubre incidencias técnicas y administrativas. No constituye asesoría personalizada salvo que dicha asesoría forme parte expresa del plan adquirido.

Procuramos responder a todas las solicitudes dentro de un plazo razonable durante el horario de atención publicado.

10. AUSENCIA DE GARANTÍA DE RESULTADOS

El contenido ofrecido tiene finalidad formativa e informativa. Juanka Sales no garantiza la obtención de ingresos, beneficios económicos ni resultados concretos de ningún tipo.

Cualquier ejemplo, testimonio o caso de éxito mostrado en nuestras páginas es ilustrativo y no constituye una promesa ni una garantía de resultados equivalentes.

Los resultados dependen de factores individuales tales como la dedicación, la experiencia previa, el mercado y las circunstancias particulares de cada persona.

El contenido no constituye asesoría financiera, legal, fiscal, contable ni profesional de ninguna clase. Para decisiones de esa naturaleza, recomendamos consultar a un profesional cualificado.

11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Juanka Sales no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, ni por lucro cesante o pérdida de oportunidades derivados del uso o de la imposibilidad de uso de los servicios.

La responsabilidad total de Juanka Sales frente a cualquier reclamación relacionada con estos Términos no excederá el importe efectivamente abonado por usted por el plan correspondiente.

Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada conforme a la legislación aplicable.

12. SUSPENSIÓN O CANCELACIÓN DE ACCESO

Juanka Sales podrá suspender o cancelar el acceso de un usuario, con o sin previo aviso, cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

• Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
• Uso compartido, distribución o reproducción no autorizada del contenido.
• Actividad fraudulenta, contracargos indebidos o impago.
• Conducta abusiva hacia el equipo o hacia otros usuarios.

La cancelación por alguna de estas causas no dará derecho a reembolso.

13. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

Podremos actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en nuestros servicios, en nuestras prácticas comerciales o en la legislación aplicable.

La versión vigente será siempre la publicada en esta página, junto con su fecha de última actualización.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente a las condiciones esenciales de compras ya realizadas.

14. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación aplicable en el domicilio de Juanka Sales, sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección al consumidor reconozca a usted en su país de residencia.

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, las restantes mantendrán plena vigencia.

15. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, con su compra o con el acceso a su plan, puede comunicarse con nosotros a través de los canales oficiales publicados en la página de soporte de nuestro sitio web.

Para agilizar la gestión de su solicitud, le recomendamos indicar:

• Nombre completo.
• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Plan adquirido.
• Descripción clara de su consulta o solicitud.