Política de privacidad

1. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Dependiendo de cómo interactúe con Juanka Sales, podemos recopilar diferentes categorías de información personal.

La información personal es cualquier información que identifica a una persona o que puede utilizarse razonablemente para identificarla.

1.1. Información proporcionada directamente por usted

Podemos recopilar información que usted nos proporciona directamente, incluyendo:

• Nombre y apellido.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección de facturación o información relacionada con una transacción.
• Información de cuenta.
• Información de inicio de sesión.
• Información proporcionada en formularios.
• Información proporcionada al solicitar atención al cliente.
• Información proporcionada al registrarse en cursos, mentorías, programas educativos o productos digitales.
• Información que usted proporcione voluntariamente durante una comunicación con nosotros.
• Información relacionada con su participación en nuestros programas o servicios.

No recopilaremos información personal innecesaria para los fines descritos en esta Política de Privacidad.

1.2. Información relacionada con compras y transacciones

Cuando adquiere un producto o servicio de Juanka Sales, podemos recopilar información relacionada con la transacción, incluyendo:

• Producto o servicio adquirido.
• Fecha y hora de la compra.
• Importe de la transacción.
• Estado del pago.
• Información de facturación.
• Información relacionada con reembolsos, cancelaciones o contracargos.

Los pagos pueden procesarse mediante proveedores de servicios de pago externos. En general, Juanka Sales no necesita almacenar el número completo de su tarjeta de crédito o débito. La información de pago puede ser recopilada y procesada directamente por el proveedor de pagos correspondiente, de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.

1.3. Información recopilada automáticamente

Cuando visita nuestros sitios web o utiliza nuestros servicios digitales, podemos recopilar automáticamente determinada información, incluyendo:

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Sistema operativo.
• Tipo de navegador.
• Idioma del navegador.
• Fecha y hora de acceso.
• Páginas visitadas.
• Enlaces en los que hace clic.
• Información sobre la interacción con nuestros sitios web.
• Datos de navegación.
• Información sobre errores técnicos.
• Información relacionada con el rendimiento del sitio web.
• Identificadores de dispositivos y tecnologías similares.

Esta información puede utilizarse para operar, proteger, analizar y mejorar nuestros sitios web y servicios.

1.4. Información relacionada con el uso de productos digitales

Cuando usted adquiere o utiliza un curso, programa de mentoría, capacitación, comunidad u otro producto digital, podemos recopilar información relacionada con su participación, incluyendo:

• Cursos o productos adquiridos.
• Progreso dentro de un curso.
• Lecciones o materiales consultados.
• Participación en actividades.
• Resultados de evaluaciones, cuando corresponda.
• Certificados o reconocimientos emitidos.
• Participación en comunidades o sesiones.
• Comunicaciones relacionadas con el servicio.

Esta información se utiliza para proporcionar y administrar adecuadamente el producto o servicio adquirido.

1.5. Información obtenida de terceros

En determinadas circunstancias, podemos recibir información sobre usted de proveedores de servicios o plataformas de terceros.

Por ejemplo, esto puede ocurrir cuando:

• Utiliza un servicio de terceros para iniciar sesión.
• Realiza un pago mediante una plataforma externa.
• Interactúa con nuestras campañas publicitarias.
• Participa en una campaña, evento o promoción.
• Utiliza una plataforma integrada con nuestros servicios.

La información recibida dependerá de la configuración de privacidad y de las políticas de la plataforma de terceros correspondiente.

2. CÓMO RECOPILAMOS LA INFORMACIÓN

Podemos recopilar información personal de las siguientes maneras:

A. Cuando usted crea una cuenta

Por ejemplo, al registrarse para acceder a un curso, programa, comunidad, mentoría u otro servicio.

B. Cuando realiza una compra

Recopilamos la información necesaria para procesar y administrar la transacción.

C. Cuando completa un formulario

Por ejemplo, formularios de contacto, solicitudes de información, aplicaciones, encuestas o registros.

D. Cuando se comunica con nosotros

Podemos recopilar la información que usted proporciona al comunicarse con nosotros por correo electrónico, teléfono, redes sociales, chat u otros medios.

E. Cuando navega por nuestros sitios web

Podemos recopilar automáticamente cierta información técnica y de navegación.

F. A través de cookies y tecnologías similares

Estas tecnologías pueden ayudarnos a recordar preferencias, analizar el tráfico y mejorar la experiencia del usuario.

3. FINALIDADES PARA LAS QUE UTILIZAMOS LA INFORMACIÓN

Podemos utilizar la información personal recopilada para las siguientes finalidades:

3.1. Proporcionar nuestros productos y servicios

Incluyendo:

• Procesar compras.
• Proporcionar acceso a productos digitales.
• Administrar cuentas de usuarios.
• Permitir el acceso a cursos y programas.
• Proporcionar servicios de mentoría o educación.
• Administrar comunidades y plataformas.
• Enviar información relacionada con productos adquiridos.
• Proporcionar atención al cliente.

3.2. Procesar pagos y administrar transacciones

Podemos utilizar información relacionada con una compra para:

• Procesar pagos.
• Confirmar transacciones.
• Administrar reembolsos.
• Gestionar disputas de pago.
• Detectar actividades fraudulentas.
• Cumplir obligaciones contables y legales.

3.3. Comunicarnos con usted

Podemos utilizar su información para enviar:

• Confirmaciones de compra.
• Información sobre su cuenta.
• Avisos relacionados con nuestros servicios.
• Respuestas a sus solicitudes.
• Actualizaciones importantes.
• Comunicaciones administrativas.

3.4. Marketing y publicidad

Cuando la ley lo permita y de acuerdo con sus preferencias, podemos utilizar su información para:

• Enviar boletines informativos.
• Enviar información sobre productos y servicios.
• Enviar ofertas y promociones.
• Realizar campañas de marketing.
• Mostrar publicidad personalizada o basada en intereses.
• Analizar la eficacia de nuestras campañas.

Usted puede cancelar las comunicaciones de marketing siguiendo las instrucciones de cancelación incluidas en el mensaje correspondiente.

La cancelación de comunicaciones promocionales no necesariamente impedirá el envío de comunicaciones estrictamente necesarias para administrar una compra, cuenta o servicio.

3.5. Mejorar nuestros servicios

Podemos utilizar información para:

• Analizar el uso de nuestros sitios y servicios.
• Comprender cómo los usuarios interactúan con nuestro contenido.
• Mejorar nuestros productos digitales.
• Mejorar la experiencia del usuario.
• Detectar problemas técnicos.
• Desarrollar nuevas funcionalidades.
• Medir el rendimiento de nuestras campañas.

3.6. Seguridad y prevención del fraude

Podemos utilizar información para:

• Verificar la autenticidad de determinadas transacciones.
• Detectar y prevenir fraude.
• Detectar accesos no autorizados.
• Proteger nuestras plataformas.
• Investigar actividades sospechosas.
• Prevenir abusos o violaciones de nuestros términos y políticas.

3.7. Cumplimiento de obligaciones legales

Podemos utilizar y conservar información cuando sea necesario para:

• Cumplir leyes y regulaciones aplicables.
• Responder a requerimientos legales válidos.
• Cumplir órdenes judiciales.
• Cooperar con autoridades competentes cuando sea legalmente necesario.
• Defender nuestros derechos legales.

4. BASES LEGALES PARA EL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

Dependiendo de la legislación aplicable y de las circunstancias específicas, podemos tratar información personal basándonos en uno o más de los siguientes fundamentos:

4.1. Ejecución de un contrato

Cuando el tratamiento de la información sea necesario para proporcionar un producto o servicio que usted haya adquirido.

4.2. Cumplimiento de obligaciones legales

Cuando debamos recopilar, conservar o proporcionar información para cumplir una obligación legal.

4.3. Consentimiento

Cuando usted nos haya otorgado consentimiento para una finalidad específica, como recibir determinados mensajes de marketing.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, usted podrá retirar dicho consentimiento cuando la legislación aplicable lo permita.

La retirada del consentimiento no afecta la legalidad del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

4.4. Intereses legítimos

Podemos tratar información cuando sea razonablemente necesario para nuestros intereses legítimos, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre los derechos y libertades de las personas.

Esto puede incluir la mejora de nuestros servicios, la seguridad, la prevención del fraude, la administración de nuestro negocio y determinadas comunicaciones comerciales permitidas por la ley.

4.5. Defensa de derechos legales

Podemos tratar información cuando sea necesario para establecer, ejercer o defender derechos legales en procedimientos judiciales, administrativos o similares.

5. INFORMACIÓN DE PAGO

Los pagos realizados por nuestros usuarios pueden procesarse mediante proveedores de servicios de pago externos.

Estos proveedores pueden recopilar y procesar información financiera y de pago de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y términos de servicio.

Juanka Sales puede recibir información limitada relacionada con el estado de una transacción, como:

• Confirmación de pago.
• Estado de la transacción.
• Importe.
• Información limitada de facturación.
• Información relacionada con reembolsos o disputas.

No pretendemos almacenar números completos de tarjetas de crédito o débito salvo que sea estrictamente necesario y legalmente permitido para la prestación de un servicio específico.

6. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestros sitios web y servicios digitales pueden utilizar cookies, píxeles, etiquetas, identificadores y tecnologías similares.

Estas tecnologías pueden utilizarse para:

• Mantener determinadas funciones del sitio.
• Recordar preferencias.
• Analizar el tráfico.
• Comprender cómo los usuarios interactúan con nuestros servicios.
• Medir campañas publicitarias.
• Mejorar la experiencia del usuario.
• Detectar actividades fraudulentas o abusivas.

Usted puede controlar determinadas cookies mediante la configuración de su navegador o dispositivo. Sin embargo, desactivar algunas cookies puede afectar el funcionamiento de determinadas partes de nuestros sitios web.

Cuando corresponda, las herramientas de terceros utilizadas para análisis o publicidad pueden tener sus propias políticas de privacidad y mecanismos de control.

7. MARKETING Y COMUNICACIONES

Podemos comunicarnos con usted por correo electrónico, mensajes de texto, teléfono, plataformas digitales u otros medios permitidos por la ley.

Las comunicaciones pueden incluir:

• Información sobre productos adquiridos.
• Soporte y servicio al cliente.
• Actualizaciones importantes.
• Información educativa.
• Noticias.
• Promociones.
• Ofertas comerciales.

Cuando corresponda, usted podrá cancelar las comunicaciones de marketing utilizando el enlace o mecanismo de cancelación incluido en la comunicación.

8. CÓMO COMPARTIMOS LA INFORMACIÓN

Juanka Sales no vende información personal a terceros a cambio de dinero.

Podemos compartir información personal en las siguientes circunstancias:

8.1. Proveedores de servicios

Podemos compartir información con proveedores que nos ayudan a operar nuestro negocio, incluyendo proveedores de:

• Procesamiento de pagos.
• Alojamiento web.
• Almacenamiento en la nube.
• Plataformas de cursos.
• Servicio al cliente.
• Marketing.
• Análisis de datos.
• Seguridad.
• Tecnología.
• Contabilidad.
• Servicios profesionales.

Estos proveedores solamente deben utilizar la información de acuerdo con las instrucciones y finalidades permitidas por la relación comercial correspondiente.

8.2. Cumplimiento legal

Podemos divulgar información cuando consideremos razonablemente que es necesario para:

• Cumplir una ley.
• Responder a una orden judicial.
• Responder a un proceso legal válido.
• Proteger nuestros derechos.
• Prevenir fraude.
• Proteger la seguridad de nuestros usuarios.
• Investigar actividades ilegales.

8.3. Transacciones comerciales

En caso de una venta, adquisición, reorganización, fusión, financiación, transferencia de activos o situación similar que involucre todo o parte de nuestro negocio, la información personal puede transferirse como parte de dicha transacción, sujeto a las leyes aplicables.

8.4. Con su consentimiento

Podemos compartir información cuando usted nos autorice expresamente a hacerlo.

9. PROVEEDORES Y SERVICIOS DE TERCEROS

Nuestros servicios pueden interactuar con plataformas o servicios operados por terceros.

Estos servicios pueden incluir proveedores de:

• Pagos.
• Alojamiento.
• Comunicaciones.
• Analítica.
• Publicidad.
• Redes sociales.
• Videoconferencias.
• Automatización.
• Gestión de clientes.

Los terceros tienen sus propias políticas de privacidad y términos de uso. Le recomendamos revisar las políticas aplicables a los servicios de terceros que utilice.

Juanka Sales no controla las prácticas de privacidad de terceros independientes.

10. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE INFORMACIÓN

Juanka Sales puede utilizar proveedores y servicios ubicados en diferentes estados de Estados Unidos o en otros países.

Como resultado, su información personal puede ser procesada o almacenada fuera del estado o país en el que usted reside.

Cuando transferimos información personal, tomamos medidas razonables para protegerla de acuerdo con la legislación aplicable y con las obligaciones contractuales correspondientes.

11. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Conservamos la información personal durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política de Privacidad.

El período de conservación puede depender de:

• La naturaleza de la información.
• La finalidad para la que fue recopilada.
• La relación comercial con el usuario.
• Obligaciones legales.
• Obligaciones fiscales y contables.
• La necesidad de resolver disputas.
• La necesidad de hacer cumplir acuerdos.
• La prevención del fraude y abusos.

Cuando la información ya no sea necesaria, podremos eliminarla, anonimizarla o conservarla únicamente cuando exista una razón legal o comercial legítima para hacerlo.

12. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables diseñadas para proteger la información personal contra:

• Acceso no autorizado.
• Pérdida.
• Alteración.
• Destrucción.
• Divulgación no autorizada.
• Uso indebido.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información por Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Por esta razón, aunque tomamos medidas razonables para proteger la información, no podemos garantizar que cualquier sistema sea completamente inmune a todos los riesgos de seguridad.

Los usuarios también deben tomar medidas razonables para proteger sus cuentas, contraseñas y dispositivos.

13. DERECHOS RELACIONADOS CON LA INFORMACIÓN PERSONAL

Dependiendo de la legislación aplicable a su situación, usted puede tener determinados derechos sobre su información personal.

Estos derechos pueden incluir:

Derecho de acceso

Solicitar información sobre los datos personales que podemos tener sobre usted.

Derecho de corrección

Solicitar la corrección de información personal incorrecta o incompleta.

Derecho de eliminación

Solicitar la eliminación de determinada información personal, sujeto a excepciones legales.

Derecho a conocer el uso de la información

Solicitar información sobre cómo recopilamos y utilizamos sus datos personales.

Derecho a conocer determinadas divulgaciones

Solicitar información sobre determinadas categorías de terceros con los que podemos compartir información.

Derecho a retirar el consentimiento

Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, usted puede retirar dicho consentimiento cuando corresponda.

Derecho a cancelar comunicaciones de marketing

Usted puede cancelar las comunicaciones promocionales siguiendo las instrucciones incluidas en ellas.

Derecho a presentar una reclamación

Dependiendo de la legislación aplicable, usted puede tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad correspondiente.

Para proteger la información personal, podemos solicitar información razonablemente necesaria para verificar su identidad antes de procesar determinadas solicitudes.

Responderemos a las solicitudes dentro del período exigido por la legislación aplicable.

En determinadas circunstancias, podemos rechazar o limitar una solicitud cuando la ley lo permita, incluyendo casos en los que la solicitud sea manifiestamente fraudulenta, excesiva o no pueda cumplirse legalmente.

14. PRIVACIDAD DE MENORES

Nuestros productos y servicios no están dirigidos específicamente a niños menores de 13 años.

No recopilamos conscientemente información personal de niños menores de 13 años cuando la legislación aplicable requiera consentimiento parental verificable.

Si creemos que hemos recopilado información personal de un menor de 13 años sin la autorización legalmente requerida, podremos tomar medidas razonables para eliminar dicha información.

Si usted cree que un menor nos ha proporcionado información personal de forma indebida, puede ponerse en contacto con nosotros.

Las obligaciones relacionadas con la privacidad de menores pueden variar según la naturaleza del servicio y la legislación aplicable. La ley federal estadounidense COPPA establece requisitos específicos para determinados sitios y servicios dirigidos a menores de 13 años y para determinados casos en los que una empresa tiene conocimiento real de que recopila información de menores de esa edad. (Federal Trade Commission)

15. INFORMACIÓN PÚBLICA Y CONTENIDO ENVIADO POR EL USUARIO

Si usted publica voluntariamente información en áreas públicas, comunidades, comentarios, redes sociales, testimonios u otros espacios visibles para terceros, dicha información puede ser vista, copiada o compartida por otras personas.

Le recomendamos no publicar información personal que no desee que sea pública.

Si usted proporciona voluntariamente un testimonio, comentario, imagen, video u otro contenido a Juanka Sales y nos autoriza a utilizarlo, podremos utilizarlo de acuerdo con el permiso otorgado y con los términos aplicables.

16. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Podemos modificar esta Política de Privacidad periódicamente.

La versión actualizada se publicará en el sitio web correspondiente e indicará la fecha de actualización.

Si realizamos cambios importantes, podremos notificar a los usuarios registrados mediante los medios de contacto disponibles cuando la legislación aplicable así lo requiera o cuando consideremos apropiado hacerlo.

El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de una Política actualizada puede estar sujeto a la versión modificada, según corresponda.

17. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, desea ejercer derechos relacionados con su información personal o desea realizar una consulta sobre el tratamiento de sus datos, puede ponerse en contacto con Juanka Sales a través de los canales de contacto oficiales publicados en nuestro sitio web.

Para facilitar la gestión de una solicitud relacionada con privacidad, le recomendamos incluir:

• Nombre completo.
• Dirección de correo electrónico utilizada para interactuar con nuestros servicios.
• Descripción clara de su solicitud.

Podemos solicitar información adicional para verificar su identidad cuando sea razonablemente necesario para proteger su información personal.